شرایط بازگشت و مرجوعی کالا – رامین ۲۴
رامین ۲۴ به عنوان یک داروخانه آنلاین تخصصی در حوزه فروش محصولات بهداشتی، آرایشی، مراقبتی و تجهیزات مرتبط با سلامت، متعهد به ارائه کالاهای اصل، با کیفیت و مورد تأیید سازمان غذا و دارو است. در راستای حفظ حقوق مصرفکنندگان و رعایت ضوابط قانونی، شرایط بازگشت کالا به شرح زیر اعلام میشود:
۱. محدودیتهای بهداشتی و قانونی
با توجه به ماهیت خاص کالاهای بهداشتی و سلامتمحور، بازگشت بسیاری از این اقلام تنها در صورت وجود نقص فنی، ایراد ظاهری، مغایرت با سفارش یا آسیبدیدگی در حملونقل امکانپذیر است. بازگشت کالا بر اساس سلیقه شخصی یا تغییر نظر پس از خرید، به دلایل بهداشتی و حفظ سلامت مصرفکنندگان، قابل قبول نیست.
۲. موارد مجاز برای بازگشت کالا
رامین ۲۴ در شرایط زیر، بازگشت یا تعویض کالا را بررسی و در صورت احراز شرایط، اقدام لازم را انجام خواهد داد:
الف) مغایرت در سفارش
اگر محصول دریافتی با مشخصات ثبتشده در سایت (اعم از نوع، برند، مدل یا تعداد) مغایرت داشته باشد، میتوانید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع داده و درخواست بازگشت ثبت نمایید. کالا باید در شرایط اولیه، پلمپ و بدون آسیب ظاهری باشد.
ب) آسیبدیدگی فیزیکی کالا
در صورتی که بستهبندی کالا در زمان تحویل دچار آسیب، پارگی، شکستگی یا نشتی باشد، از تحویل گرفتن آن خودداری فرمایید و موضوع را بلافاصله به پشتیبانی گزارش دهید. در صورتی که کالا تحویل گرفته شده باشد، گزارش آسیب میبایست حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت ثبت شود.
پ) مشکلات کیفی یا بستهبندی معیوب
اگر محصول دارای ایراد کیفی محسوس یا بستهبندی آن مخدوش باشد و سلامت کالا را تحتتأثیر قرار دهد، امکان بررسی درخواست بازگشت وجود دارد. ارائه تصویر کالا و بستهبندی جهت بررسی ضروری است.
۳. موارد غیرقابل بازگشت
در راستای رعایت اصول بهداشتی، موارد زیر قابل مرجوع نیستند:
- کالاهایی که پلمپ آنها باز شده باشد.
- اقلام آرایشی-بهداشتی و مکملهایی که احتمال تماس مستقیم با بدن را دارند و پلمپ آنها مخدوش شده است.
- سفارشهایی که به دلایل مربوط به سلیقه، انصراف از خرید یا تغییر نظر درخواست بازگشت شدهاند.
- کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی و بدون تأیید اولیه بازگردانده شدهاند.
۴. شیوه ثبت درخواست مرجوعی
در صورت نیاز به بازگشت کالا:
- حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، با پشتیبانی رامین ۲۴ تماس بگیرید.
- اطلاعات سفارش، تصویر کالا و شرح دقیق مشکل ارائه شود.
- پس از بررسی و تأیید پشتیبانی، نحوه بازگشت کالا به شما اطلاع داده خواهد شد.
- در صورت پذیرش نهایی، هزینه ارسال بازگشت توسط رامین ۲۴ پرداخت میشود؛ در غیر این صورت، کالا به مشتری عودت داده شده و هزینه ارسال به عهده ایشان خواهد بود.
۵. بازگشت سفارشهای برگشتی به دلیل اطلاعات نادرست
چنانچه سفارش به دلیل اشتباه در اطلاعات گیرنده (آدرس، تلفن یا نام) برگشت بخورد:
- سفارش تا ۷ روز کاری نزد رامین ۲۴ نگهداری میشود.
- در صورت عدم پیگیری، سفارش لغو و مبلغ پرداختی پس از کسر هزینه ارسال، بازگردانده خواهد شد.
- پس از این مهلت، مسئولیتی در قبال نگهداری یا عودت کالا بر عهده رامین ۲۴ نیست.
۶. بازگشت هدایای همراه کالا
در صورتی که کالای خریداریشده به همراه هدیه یا اقلام تبلیغاتی ارسال شده باشد، بازگشت کالا تنها در صورت عودت کامل هدایا و اقلام همراه در وضعیت اولیه امکانپذیر است.
۷. تعهد ما
رامین ۲۴ همواره تلاش دارد با تأمین کالاهای باکیفیت، اصیل و مجاز، تجربهای امن و مطمئن برای کاربران خود فراهم آورد. فرآیند بازگشت کالا با حفظ احترام به مشتری، در چهارچوب قوانین و با رعایت اصول حرفهای و اخلاقی صورت میگیرد.
راههای ارتباطی با پشتیبانی
- تلفن پشتیبانی: 09917213487
- پشتیبانی آنلاین: از طریق چت وبسایت
- ایمیل: support@ramin24.com